递四方美国转运理赔规定（20200212版）

 

一、 理赔范围说明

自递四方美国（以下简称我司）入库之日起至客户签收之前发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况，由发件人根据我司的理赔申请标准提出赔付申请。

 

二、 赔付标准说明

赔偿和保险细则
未购买保险	丢失	按照丢失商品实际价值与申报价值相比，取低值赔付，最高赔付金额不得超过200美元+运费。
	破损	商品发生破损，并影响正常使用，按照商品的实际价值与申报价值相比，取低值按比例赔付，最高赔付金额不得超过200美元，+破损商品运费。 说明:膏状、液体状、含易碎材料的商品必须使用气泡垫(bubble)单独(单瓶/单件等最小单位)加固；使用bubble缠绕，则必须缠绕3层以上，未按照要求加固，破损不赔且不退还运费。外箱完好，内物破损不在赔付范围内。
保险 （保险费率：保费=申报价格*3%，最低3美元/票起）	丢失	购买保险服务后，发生丢失，按照丢失商品实际价值与投保金额价值相比，取低值赔，最高不超过300美元（保险费不得超过$9）+运费。
	破损	购买保险服务后，发生破损，并影响正常使用，按照商品的实际价值与投保金额价值相比，取低值按比例赔付，最高不超过300美元+运费。
超时理赔	入库—签收	非客户或非不可抗力原因（自然灾害、政府行为等）造成揽收 入库后累计超 35 个工作日未收到包裹（偏远地区除外），视同丢失。
USPS理赔	破损/丢失	我司代售的USPS等第三方物流产品，遵循USPS的理赔规则，最高赔付金额不得超过200美元+运费。

备注：入库时间自2020年1月1日后到全球疫情结束，在此期间暂时取消所有包裹的超时赔付承诺

三、 理赔申请说明

1） 有效索赔时间：

l 包裹有效理赔期限为自仓库揽收包裹之日起45个工作日，超过45个工作日将不再接受理赔申请；请关注包裹时效，主动理赔。

l 货物已有签收轨迹实际未收到，有效索赔期限为自签收之日起10个自然日内，超出将不再接受任何理赔申请；

l 无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请不予受理。

 

2） 签收说明：

l 收货人签收时请务必开箱验货；签收时若发现外包装破损内物短少且末端按内物短少进行签收，则按理赔标准进行赔付；
l 外包装完好确认内物少货，重量误差在0.5kg以上，则按照理赔标准赔付；误差在0.5kg以内，则我司有权不予赔付，实际情况以我司核实为准。
l 正常签收后发现货物破损/短少，超3个工作日后反馈，我司有权不予赔付。

 

3） 申请理赔途径：

1、关注我司微信公众号（扫描下面二维码），点击【联系客服】申请理赔

微信公众号二维码

2、可以提交理赔申请文件，等待理赔专员的答复。友情提示下面服务时间段，不需等待北京时间：08：30-11：30  13：30-17：30（周一至周五）。

 

4） 理赔申请内容包括：

类型	正文内容
包裹遗失	1、购物小票或商品图片
破损	1、破损货物外包装、内物照片 2、派件公司提供的商品破损证明 3、货物购物小票或商品图片
内物短少	1、货物外包装、内物照片（检查外包装是否破损、是否有二次封箱的痕迹照片） 2、包裹收到后的重量照片 3、派件公司提供的商品少货证明 4、货物购物小票或商品图片
转运超时	1、购物小票或商品图片

四、 理赔时效说明
       1、客服人员在收到索赔后1个工作日之内进行回复。

2、我司受理理赔申请之后5个工作日内确认理赔流程。

五、 免赔说明

1、 请严格遵循各产品服务的打包规则，超出打包规则的包裹出现延误、丢失或破损等异常，我司不予理赔。

2、 液体钙、油、小安素、蓝胖子、液体铁元、Glucerna糖尿病人奶粉、酵素、护士茶、女士的腮红、眉粉、粉底、高光粉等按照加固要求加固后发生破损只退还运费。

3、 膏状、液体状、易碎品或含易碎材料的商品必须使用气泡垫/柱单独（单瓶/单件等最小单位）加固，未按照要求加固，破损不赔且不退还运费；

4、 罐装奶粉罐体变形但未爆罐的情况不予赔付。

5、 包裹内未加固的膏状或液体类商品发生破损，造成包裹内其他商品污染的损失我司不予赔付。

6、 对存储及运输温度要求较高的商品（巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等），商品融化的情况不接受赔付申请。

7、 因客户原因造成的海关扣件、退运致使包裹出现延误、遗失、破损，我司不予理赔，包括但不限于货物申报不符、托运违禁物品等。

8、 外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔。

9、 因不可抗力原因（自然灾害、政府行为等）或托寄物本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔。

10、 基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。

11、 易碎品（例：陶瓷、玻璃、液晶显示屏、水晶等），只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

12、 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔。

13、 危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品、种子、藜麦、亚麻籽、奇亚籽、芝士、奶酪、液体奶、厨房刀具，EAORON牌鲟鱼籽精华黑色素颜霜和内含有鲟鱼籽成份的所有商品，童书、书报、刊物、影碟及其他各类型印刷品、书箱类等国家及海关禁运品）。

14、 二手物品、返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备的任何损失，不参与索赔。

15、 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔。

16、 动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物不接受揽收，发生的任何损失，不参与索赔。

17、 因客户有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等虚假申报现象不在理赔范围；且产生海关扣件、退运、罚款等后果一律自负；如包裹中含有申报明细中未列明之物品，一旦发生丢失、损坏，后果一律自负。海关查验若提供虚假货值，货物申报与内件不符（申报物品/申报价格），造成扣件/销毁，不在本司理赔范围之内。同时我司有权追究由此造成的损失及其他同批货物的连带损失。

18、 新疆、青海、西藏、宁夏、内蒙古、甘肃等偏远地区不参与转运超时赔付。

19、 客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差，不参与索赔

        20、以上条例，优先遵守免赔原则，其次遵守赔付标准，公司会根据市场因素周期性调整本规定。

 

本规定执行日期自2020年2月12日起，本公司享有最终解释权。